Conditions Générales de Vente – OUDÉA Parfums

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après désignées « CGV », régissent les relations contractuelles entre OUDÉA Parfums et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site internet oudeaparfums.com.

1. Objet

Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités de vente entre OUDÉA Parfums et le client, depuis la passation de la commande jusqu’à la livraison, en passant par le paiement, les retours et le service après-vente.

2. Acceptation des conditions

Toute commande passée sur le site oudeaparfums.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande.

OUDÉA Parfums se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de sa consultation par le client.

Les descriptions, photographies, compositions, notes olfactives et autres informations relatives aux produits sont présentées avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies et représentations visuelles sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences de couleur, de format ou de présentation.

Ces différences ne sauraient engager la responsabilité de OUDÉA Parfums dès lors qu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Les éventuels frais de livraison sont précisés au client avant la validation définitive de la commande.

OUDÉA Parfums se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, OUDÉA Parfums se réserve le droit d’annuler la commande après en avoir informé le client.

5. Commande

Pour passer une commande, le client doit suivre les différentes étapes proposées sur le site :

• Sélectionner le ou les produits souhaités.

• Ajouter les produits au panier.

• Vérifier le contenu du panier.

• Renseigner les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

• Accepter les présentes Conditions Générales de Vente.

• Confirmer définitivement la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment son nom, son numéro de téléphone, son adresse et les informations de livraison.

Une erreur dans ces informations peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.

Une fois la commande validée, une confirmation est envoyée au client par e-mail, SMS, WhatsApp ou par tout autre moyen de communication disponible.

OUDÉA Parfums se réserve le droit de contacter le client afin de vérifier ou confirmer la commande avant son expédition.

6. Paiement

Le règlement des achats peut être effectué par les moyens de paiement proposés au moment de la commande, notamment :

• Carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard.

• Paiement à la livraison.

• Tout autre moyen de paiement affiché sur le site.

Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. OUDÉA Parfums ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.

Pour les commandes réglées par carte bancaire, la commande ne sera considérée comme définitive qu’après validation du paiement.

Pour les commandes avec paiement à la livraison, le montant total devra être réglé au transporteur lors de la réception du colis.

En cas de refus de paiement, d’incident bancaire, de suspicion de fraude ou de commande manifestement abusive, OUDÉA Parfums se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande.

OUDÉA Parfums livre au Maroc, sous réserve de la disponibilité du service de livraison dans la zone concernée.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et restent à la charge du client, sauf offre commerciale contraire.

Les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de la volonté de OUDÉA Parfums.

Un retard de livraison raisonnable ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.

En cas de retard important, d’erreur d’adresse ou de problème de livraison, le client peut contacter notre service client à :

contact@oudeaparfums.com

8. Réception de la commande

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état général ainsi que la conformité des produits livrés.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie, le client doit, dans la mesure du possible :

• Signaler l’anomalie au transporteur.

• Refuser le colis lorsque son état le justifie.

• Prendre des photographies du colis et des produits.

• Contacter rapidement le service client de OUDÉA Parfums.

Toute réclamation doit mentionner le numéro de commande et être accompagnée des éléments permettant de constater le problème.

9. Droit de rétractation et retours

Sous réserve des dispositions légales applicables et des exclusions liées à la nature des produits, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être accepté, le produit doit notamment :

• Être non ouvert.

• Ne pas avoir été testé ou utilisé.

• Être retourné dans son emballage d’origine.

• Être en parfait état de revente.

• Être accompagné d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la qualité des produits, les parfums, cosmétiques ou produits ouverts, descellés, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à OUDÉA Parfums ou de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique de remboursement.

10. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Le client devra transmettre :

• Son numéro de commande.

• Une description précise du problème.

• Des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, OUDÉA Parfums pourra proposer, selon la situation :

• Le remplacement du produit.

• Un échange.

• Un remboursement total ou partiel.

11. Garanties

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment celles relatives à la conformité et aux éventuels vices cachés.

Ces garanties ne couvrent pas les dommages résultant :

• D’une mauvaise utilisation du produit.

• Du non-respect des précautions d’utilisation.

• D’une manipulation incorrecte.

• D’un stockage inadapté.

• D’une dégradation résultant d’une cause extérieure.

12. Responsabilité

OUDÉA Parfums ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’achat, de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation des produits.

Le client doit utiliser les produits conformément à leur destination, aux instructions fournies et aux précautions d’usage.

Les préférences olfactives étant personnelles et subjectives, une simple insatisfaction relative à l’odeur, à l’intensité, à la tenue ou à la perception d’un parfum ne constitue pas automatiquement un défaut ou une non-conformité du produit.

La responsabilité de OUDÉA Parfums ne pourra également être engagée en cas de force majeure, de perturbation du réseau internet, de panne technique, de retard du transporteur ou de tout événement indépendant de sa volonté.

13. Refus de livraison et commandes non réclamées

En cas de paiement à la livraison, le client s’engage à réceptionner et à régler la commande confirmée.

En cas de refus injustifié, d’absence répétée, d’adresse incorrecte ou de colis non réclamé, OUDÉA Parfums se réserve le droit :

• De suspendre les commandes futures avec paiement à la livraison.

• D’exiger un paiement anticipé pour toute nouvelle commande.

• De facturer ou de déduire les frais de livraison, de retour et de traitement lorsque cela est applicable.

14. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site oudeaparfums.com, notamment les textes, photographies, images, logos, vidéos, créations graphiques, noms de produits, chartes visuelles et contenus multimédias, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de OUDÉA Parfums, est strictement interdite.

15. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la navigation, de la création d’un compte ou de la passation d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Ces données peuvent être utilisées pour :

• Traiter et livrer les commandes.

• Assurer le service client.

• Prévenir la fraude.

• Respecter nos obligations légales.

• Adresser des communications commerciales lorsque le client y a consenti.

16. Nullité partielle

Si une disposition des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement valables et continueront à produire leurs effets.

17. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain.

En cas de réclamation ou de litige, le client est invité à contacter préalablement le service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions marocaines compétentes, conformément aux règles légales applicables.

18. Service client

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@oudeaparfums.com
Téléphone : +212 6 60 63 99 15