Refund policy
Politique de remboursement – OUDÉA Parfums
Chez OUDÉA Parfums, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous acceptons les retours et procédons aux remboursements conformément aux conditions décrites ci-dessous.
1. Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible, le produit doit :
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Être dans son état d’origine : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
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Être accompagné d’une preuve d’achat, telle qu’une facture ou une confirmation de commande.
2. Produits non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Les parfums, cosmétiques ou produits de soin ouverts, testés ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
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Les cartes cadeaux.
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Les articles en promotion ou en déstockage, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci de préciser dans votre message :
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Votre numéro de commande.
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Le ou les produits concernés.
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La raison du retour.
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Des photos du produit et de son emballage, lorsque cela est nécessaire.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre colis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.
Les produits retournés sans demande préalable ou sans validation de notre service client pourront être refusés.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
En cas d’approbation :
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Paiement par carte bancaire : le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.
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Paiement à la livraison : le remboursement sera effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu avec le client, sous 7 jours ouvrables après validation.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à OUDÉA Parfums.
5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
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Votre numéro de commande.
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Une description du problème rencontré.
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Des photos du produit, de son emballage et du colis reçu.
Après vérification, OUDÉA Parfums prendra en charge les frais de retour et vous proposera, selon la situation :
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Un remplacement ou un échange.
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Un remboursement complet.
6. Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement si le produit retourné respecte l’ensemble des conditions indiquées dans la présente politique.
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur imputable à OUDÉA Parfums.
L’échange est également soumis à la disponibilité du produit demandé.
7. Refus de livraison et colis non réclamés
En cas de refus injustifié d’une commande à la livraison ou de colis non réclamé, OUDÉA Parfums se réserve le droit de déduire les frais de livraison, de retour et de traitement du montant éventuellement remboursé.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : contact@oudeaparfums.com
Téléphone : +212 6 60 63 99 15